Wie is BIA?
BIA Group is actief in de verkoop en service van materiaal bestemd voor openbare werken, mijnen, steengroeven en transport. Al meer dan een eeuw ontwikkelt BIA passie en kennis in de industrie door voortdurend aan de doelstellingen van klanten te voldoen en nieuwe markten te veroveren. BIA Group is actief in Europa (België, Nederland en Luxemburg) en in meer dan 20 Afrikaanse landen. BIA stelt meer dan 1.300 mensen tewerk, waaronder meer dan 850 ingenieurs en technici.
Welk product werd ingezet?
Als SAP-partner implementeerde CANGURU een C4C-omgeving om het end-to-end verkoopproces te ondersteunen. Als reseller voor Heavy Mining Equipment op mijnsites en in steengroeven, had BIA nood aan een beter overzicht van hun verkoopproces. De opzet was in eerste instantie gericht op de Europese markt en in een latere fase heeft BIA een roll out van C4C naar hun wereldwijde markt uitgevoerd.
De toegevoegde waarde van C4C kan als volgt worden samengevat:
Zo kan het verkoopteam van BIA hun opportuniteiten en klanten accuraat opvolgen. Een 360° beeld, versneld door een integratie met het back-end SAP ECC systeem, geeft BIA een meer omvattend inzicht.
C4C opzetten?
Hoewel de algemene technische opzet niet erg complex was, vormde de transformatie van de gegevens een hindernis. Aangezien hun belangrijkste klantenlocaties mijnterreinen zijn, ontbraken een straatnaam, nummer en postcode. De adressen van klanten bestaan eigenlijk uit een beschrijving, bv. bij de derde grote rots rechts van u. Door deze beschrijvingen samen te voegen tot adresvelden, zijn zij in staat de nodige gegevens van de klant in te vullen.
Het is altijd een uitdaging om de sales engineers te overtuigen van de toegevoegde waarde van het gebruik van C4C. Maar omdat de key-users en het management van BIA erg enthousiast waren, volgde de verkoop snel.
Running mode…
Vandaag de dag maakt BIA nog steeds succesvol gebruik van C4C en waren zij in staat om hun verkoopproces te verbeteren en belangrijke klantinzichten te verschaffen. Door een combinatie van toegangsrechten en dashboards te gebruiken, ziet de juiste persoon de juiste informatie op het juiste moment.
CANGURU wordt regelmatig gevraagd om kleine verbeteringen aan te brengen om hun systeem verder te verbeteren. We weten dat BIA erg blij is dat ze de stap hebben gezet naar een uitgebreid en compleet CRM-systeem, SAP Cloud for Customer.
Wil je meer weten over hoe wij jouw verkoop kunnen verbeteren en SAP's C4C aan jouw processen kunnen toevoegen?
Comments