Als functioneel CX-consultant ligt mijn belangrijkste focus op het bieden van ondersteuning en onderhoud aan de bestaande Cloud for Customer (C4C)-functionaliteiten. Verder werk ik ook aan het continu verbeteren van het systeem, het verwerken van wijzigingsverzoeken en documentatie. Interactie met de business – zowel key-users als eindgebruikers – is daarbij een belangrijke factor. Een functioneel adviseur is nooit alleen op een eiland.
Hoe ziet m'n dag eruit?
Koffie en tickets
Een typische dag begint voor mij met een lekker kopje koffie. Ik open mijn standaardschermen op mijn desktop: de ticketingtool, mijn mailbox, MS Teams en natuurlijk C4C. Het lijkt erop dat ik vandaag niet al te veel vergaderingen heb, wat geweldig is. 😊 Er kwamen geen dringende tickets of paniekerige mails binnen, dus alles draait! Ik begin te werken aan een aantal tickets en serviceverzoeken van de vorige dag. Eerst de eenvoudige, zoals gebruikerscreaties of de-activeringen om de sappen te laten stromen en vervolgens de wat meer geavanceerde. Eén van de verzoeken is voor een aanpassing van een bestaand rapport, een andere voor het verbeteren van de goedkeuringsstroom van verkooporders. Voor dat laatste moet ik wat aangepaste code aanpassen in SAP Applications Studio (SDK), waar je aangepaste logica voor C4C kunt schrijven met behulp van absl-code. Hiervoor vraag ik mijn teamleader om wat tips, aangezien hij meer ervaring heeft met SDK dan ik. Blijven leren en ontwikkelen is natuurlijk belangrijk! Ten slotte is er een ticket over mijn favoriete onderwerp: een autorisatieprobleem 😊. Een typisch 'deze gebruiker kan dit of dat niet zien' soort ticket. Ik controleer de autorisatieparameters en adviseer de gebruiker wat de verschillende opties zijn om verder te gaan.
Project werk
Dat zijn genoeg tickets voor vandaag. Tijd om aan mijn eigen project ‘revitalizing the reports’ te werken. Bij onze huidige klant wordt er al veel gerapporteerd in het systeem. De rapporten en dashboards worden echter niet veel gebruikt door management en gebruikers. Daarom vernieuw ik de rapportages door enerzijds documentatie te creëren en anderzijds de bestaande aan te passen en nieuwe rapportages en dashboards te creëren. Een hele opgave moet ik zeggen, maar rapportage is een belangrijke – misschien wel de belangrijkste – functionaliteit van een CRM-systeem. Waarom zou een gebruiker gegevens moeten invoeren als er niets met die gegevens wordt gedaan?
Bridging business and technology
Als C4C-consultant gaat het niet alleen om het configureren, implementeren en oplossen van tickets. Een even belangrijke functie is om de schakel te zijn tussen C4C en de zakelijke gebruikers. Vinden ze hun weg naar het systeem? Haalt de belangrijkste gebruiker het volledige potentieel uit het systeem? Want wat is een fancy tool zonder gebruikers? Een tool als C4C moet dienstbaar zijn aan de gebruikers, niet hinderlijk zijn. Dit is soms een flinke uitdaging.
Bijna klaar
Voordat we de dag afsluiten, is het tijd om te kijken of alle integraties nog steeds soepel lopen en om enkele quick-win integratiefouten op te lossen (een ontbrekende mapping of iets dergelijks is altijd leuk). Oké, ik ben vertrokken. Ik zie je morgen! Interesse om mijn collega te worden? Bekijk hier onze vacatures!
Comentarios