Wie ben ik?
Ik heb een master in Criminologie en Criminal Justice Studies van de Universiteit van Edinburgh en daarvoor behaalde ik ook een bachelor in Forensische Wetenschappen en Criminologie op de Keele University, beide in het Verenigd Koninkrijk waar ik ben opgegroeid. Absoluut geen traditionele achtergrond voor iemand in de wereld van IT, maar ik kwam er al snel achter dat ik geen uitzondering ben en dat iemands opleidingsachtergrond nooit mag worden gebruikt om hun capaciteiten in de "echte wereld" te beoordelen. Ik beschouw mezelf als een gestructureerd, logisch en realistisch persoon met een nieuwsgierigheid naar het grotere geheel, waarbij ik altijd de nodige details in de gaten houd. Eerlijkheid is ook iets dat naar mijn mening niet mag worden onderschat. Ik vind het ontzettend belangrijk om precies te weten waar je staat bij mensen of in een specifieke situatie en wat je van elkaar kunt verwachten, ook als dat niet precies is wat je wilt horen. Maar wetende dat je open en vrij met anderen kunt communiceren, altijd het nodige respect behoudt en hetzelfde terugkrijgt, is op de lange termijn altijd beter.
Mijn weg vinden naar CANGURU
Dit gebeurde op de standaard manier door te reageren op een vacature op een vacaturesite. Ook kreeg ik heel snel na mijn eerste sollicitatie een reactie en uitnodiging voor een gesprek, iets wat helaas niet altijd gezegd kan worden over andere organisaties. Daardoor had ik meteen een positieve indruk over CANGURU. En nu werk ik hier al 4 jaar.
Wat doe ik?
Mijn focus ligt voornamelijk op het functioneel ontwerpen en inrichten van CRM-systemen (Salesforce, SAP C4C, SAP CPQ). Hierbij gaat het om het verzamelen van de eisen die een organisatie aan een nieuw systeem stelt, het analyseren van de bedrijfsprocessen en bepalen hoe deze daar het beste in passen, het configureren van de functionele aspecten van het systeem en ervoor zorgen dat de ontwikkelingen die de technische collega's hebben gemaakt doen wat er wordt verwacht en ook het trainen van zakelijke gebruikers hoe het systeem te gebruiken. Hoewel sommigen misschien zeggen dat een implementatieproject een implementatieproject is en geen twee organisaties hetzelfde zijn, kunnen de functionaliteiten van het systeem altijd worden overgedragen en vertaald naar een geheel nieuwe situatie en vaak kunnen zeer vergelijkbare vereisten worden hergebruikt of aangepast in verschillende projecten. Ik hou het zo simpel mogelijk. Op een bepaald moment zal een oplossing moeten kunnen worden uitgelegd aan mensen van alle achtergronden, of ze nu technisch, operationeel of management zijn. Als een oplossing complex is en je legt het niet duidelijk uit, dan krijgt de geloofwaardigheid een onherstelbare deuk. Ook heel belangrijk is het garanderen van een tijdige levering, een naadloze overdracht en het gemak van toekomstig onderhoud. En als visueel persoon zijnde weet ik, zodra je het kunt tekenen, zullen meer mensen het kunnen begrijpen en zelfs andere manieren voorstellen om het te verbeteren. Diagrammen en afbeeldingen *zeggen* meer dan duizend woorden. De belangrijkste klanten waarvoor ik aan projecten heb gewerkt zijn Jacobs Douwe Egberts, Rikolto, Atlas Copco, Vandemoortele, Baltimore Aircoil en de Koninklijke Harmonie Mechelen, evenals enkele pre-sales demo's en ontdekkingsworkshops voor andere organisaties. Daarnaast ben ik betrokken bij een aantal interne projecten waaronder de opzet en continue ondersteuning van ons interne CRM-systeem.
Durf groot te dromen maar ga niet met teveel tegelijk live
Projecten, love 'em!
Mijn favoriete projecten zijn die waar ik al vroeg bij betrokken ben, vooral de ontdekkings- en ontwerpfasen. Ik luister graag naar de redenen die organisaties hebben om naar een nieuw systeem te kijken, bijvoorbeeld waar ze momenteel mee worstelen, wat ze uit een nieuw systeem willen halen en hoe een nieuw systeem processen efficiënter, gebruiksvriendelijker, transparanter etc. kan helpen maken. Oplossingen hiervoor kunnen aandragen en er vervolgens ook daadwerkelijk mee aan de slag gaan, geeft mij voldoening in mijn werk. Deze aanpak geeft mij ook het gevoel dat ik met collega's van een ander bedrijf samenwerk wat ik veel liever heb dan een onpersoonlijke klant-adviseur relatie.
Mijn eerste echte, fulltime project was bij Jacobs Douwe Egberts, 6 maanden na mijn start bij CANGURU. Ik was verantwoordelijk voor de OTC CPQ dataverzameling van 8 verschillende business units die klaar waren voor migratie. Drie dagen per week on-site vanuit het operationele hoofdkantoor in Utrecht werken en dit midden in een Europees digitaal transformatieproject, was het eerst een beetje ontmoedigend, maar zodra het duidelijker werd waar in het proces de gegevens die ik coördineerde te verzamelen vielen en hoe dit allemaal met elkaar verbonden was, kon ik veel comfortabeler zelfstandig werken. Mijn opdracht werd zelfs twee keer verlengd, dus ik moet iets goed hebben gedaan.
Waarom voor CANGURU gekozen?
Bij CANGURU is vanaf het begin duidelijk wat je kunt verwachten: een hecht team van zeer kundige, veelzijdige en gedreven collega's, erop gericht om niet alleen een oplossing, maar de juiste oplossing voor uw organisatie te krijgen. Naast de diversiteit aan opdrachten, projecten en ontwikkelingsmogelijkheden is voor mij de werksfeer een fundamentele factor. Iedereen kent iedereen, de directie staat altijd open voor wat je te zeggen hebt en er is altijd wel iemand die je wil helpen. Er gaat niets boven genieten van wat je doet en met wie je werkt, vooral wanneer iedereen hetzelfde gevoel van betrokkenheid deelt en het beste wil doen. Het Funguru-team doet geweldig werk met het organiseren van reguliere activiteiten, en vooral ook tijdens Corona werd het contact tussen de collega's zoveel mogelijk onderhouden door alternatieve Corona-proof activiteiten. Tot slot, als ik niet vanuit huis werk, is het feit dat het kantoor op minder dan 10 km afstand ligt ook een belangrijke factor.
Mijn insider tip voor jou.
Voor organisaties die een nieuw CRM-systeem implementeren: durf groots te dromen, maar ga niet met te veel tegelijk live. Projectmatig is het veel beter beheersbaar om stapsgewijs te werken, waarbij functionaliteiten en integraties in reguliere fasen worden ontworpen en ingericht. Bouw tegelijkertijd een bestaand systeem niet opnieuw op in een nieuw CRM-systeem. Sta open voor het feit dat alleen omdat iets nu op een bepaalde manier gedaan werd, het niet even efficiënt of nog beter gedaan kan worden op een andere manier. Voor consultants: wees niet bang om te zeggen “ik weet het niet”. In mijn ervaring komt dit veel eerlijker en betrouwbaarder over dan een antwoord op de mouw te spelden, waardoor de klant uiteindelijk een onrealistisch beeld krijgt van wat hij kan verwachten. Zolang je snel daarna het antwoord of de juiste aanbeveling volgt, zal dit zeker helpen om een goede relatie op te bouwen en zowel de goede reputatie van jouw als jouw bedrijf te behouden.
Comments