SAP heeft onlangs de nieuwste generatie CRM (Customer Relationship Management) gepresenteerd door de nieuwe en verbeterde versies van SAP Sales en Service Cloud te onthullen. Als leider op het gebied van CX zal CANGURU je stap voor stap (of blog voor blog) begeleiden tijdens het ontdekken van deze nieuwe tools in de komende weken.
Maar voordat we in de specifieke details duiken, beginnen we met de belangrijkste vraag: waarom?
Waarom?
SAP heeft zich moest aanpassen aan de nieuwe macro-economische veranderingen van het afgelopen jaar en moest voldoen aan de behoeften en verwachtingen van vandaag en morgen. Er is de afgelopen jaren veel veranderd en helaas zijn niet alle veranderingen positief geweest. De huidige macro-economische ontwrichtingen hebben bijna alle bedrijven, van B2B tot B2C, in de hele toeleveringsketen, geraakt.
Bovendien heeft de opkomst van de Millennials en Gen Z een grote impact op bedrijven, zowel intern als extern. Deze generaties zijn meer verbonden dan ooit. Als klanten eisen ze een betere klantervaring en expertondersteuning op verschillende kanalen (Whatsapp, Facebook, en Twitter om enkele te benoemen). Als werknemers verwachten ze een snel, gebruiksvriendelijke en intuïtieve tool die data kan verzamelen van overal en op alle apparaten beschikbaar is.
Vanwege deze ontwrichtingen moeten bedrijven flexibeler zijn, sneller reageren en innovatiever dan ooit tevoren. Als ze niet in staat zijn zich aan te passen, zullen gevestigde en premium merkbedrijven zich door nieuwe bedrijven en start-ups laten overtreffen die flexibeler zijn en sneller bewegen in deze steeds veranderende marktomstandigheden.
Om bedrijven te helpen hun klanten te ondersteunen en niet alleen bestaande verkoopcijfers te behouden, maar ook nieuwe klanten aan te trekken, heeft SAP de nieuwe Sales en Service Cloud 2.0 ontwikkeld voor een CRM op volgend niveau.
Wat is er nieuw?
Kort gezegd zijn de nieuwe sales- en servicecloudsystemen op twee manieren verbeterd:
Onderliggende technologie
Integratie van respectievelijke add-ons*
*Intelligent Sales Execution voor Sales Cloud 2.0 en Agent Desktop voor Service Cloud 2.0
Onderliggende Technologie
De onderliggende technologie is aangepast om de belangrijkste aspecten van elk systeem te accommoderen: ononderbroken beschikbaarheid en betere prestaties. Het hele systeem is gebouwd op een API-first/microservices-technologiebenadering die meer flexibiliteit en integratieopties biedt dan ooit tevoren.
Dit systeem kan verder op maat worden gemaakt voor de behoeften van een bedrijf door de kern met eigen applicaties al dan niet met no code/low code tool sets (SAP Build) te complementeren. Voor meer informatie over de technologische upgrade, kijk dan zeker naar onze aankomende blogpost. Kan je niet wachten? Neem contact met ons op!
Integratie van respectievelijke add-ons
In de oude Sales en Service cloudsystemen konden de functionele mogelijkheden en UI (user interface) worden verbeterd door aparte add-ons te kopen. In de nieuwe versies maakt de Intelligent Sales Execution Add-On de kern uit van het Sales Cloud 2.0-systeem en geeft de Agent Desktop add-on vorm aan de kern van het Service Cloud 2.0-systeem. Functionaliteiten die ook beschikbaar zijn in de 1.0-systemen zijn gebouwd rond die kern. Sommige daarvan zijn al beschikbaar, terwijl andere nog in ontwikkeling zijn. Laten we eens kijken wat er al beschikbaar is:
Overzicht kernfunctionaliteiten
Zowel de Sales als de Service Cloud V2 hebben nog steeds niet alle functionaliteiten en hebben nog een lange weg te gaan om de brede reeks functionaliteiten die beschikbaar zijn in de huidige versies te bereiken. Later meer over de roadmap van deze twee producten. Ondanks het verschil tussen de versies is er al een sterk en uitgebreide kern beschikbaar in V2. In onderstaande tabel staan een aantal van de belangrijkste beschikbare functionaliteiten.
Hoe ziet dit er nu uit?
De algemene look en feel van het systeem is zeer aangenaam. Het navigeren tussen verschillende onderdelen van het systeem is veel sneller en soepeler dan in de oudere versies. De toegenomen verbinding tussen objecten maakt de tool efficiënter in gebruik.
Een impressie van het systeem (klik op de afbeelding om de gallerij te openen)
Ook nieuw is de task manager, die werkt als een zeer nuttige planningstool waarmee taken efficiënt kunnen worden aangemaakt en opgevolgd. Het biedt een overzicht van de huidige dag of een geplande overzicht van alle geplande taken in de toekomst.
Wat volgt er?
In de komende weken zullen er nog meer blogposts worden toegevoegd over deze nieuwe oplossingen. Enkele onderwerpen die je kan verwachten:
Technische architectuur en extensies op SAP Sales en Service Cloud V2 met behulp van SAP Build
Accountbeheer in Sales en Service Cloud V2
Begeleid verkopen in Sales Cloud V2
Casemanagement in Service Cloud V2
Reporting in Sales en Service Cloud V2
Systeemconfiguratie in Sales en Service Cloud V2
Integratiemogelijkheden in Sales Cloud V2
Integratiemogelijkheden in Service Cloud V2
Ben je benieuwd naar meer? Kijk dan zeker naar onze blogupdates. Kan je niet wachten op meer posts, ben je geïnteresseerd in een demo of heb je aanvullende vragen? Contacteer ons!
Comentarios